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深化“最多跑一次”改革 狠抓營商環境優化

2018年區跑改辦提出“四減四辦”工作要求以來,亚洲在线環境集團下屬供水公司以此為契機,精準提出“421”目標導向,堅定不移推動“最多跑一次”改革向縱深發展,力爭在行業內實現服務時效和服務質量的雙領先。

“4”一般用戶報裝從受理簽約到安裝通水實現在4個工作日之內完成;

“2”用戶工程報裝係統對外流程從11個簡化至2個,即受理簽約和安裝通水;

“1”臨時施工用水報裝申請僅需提供1項材料,即營業執照。

“421”僅僅是“四減四辦”工作的縮影,供水公司瞄準焦點、打通堵點、突破難點,多舉措優化業務流程,搶抓服務時效。

一、 搶抓服務時效 

(一) 實行異地受理

目前所有營業網點均已開通業務全受理異地受理。今年以來,各營業網點完善和統一服務標準,受理業務後按照“前台受理-內部流轉-屬地辦結”的原則,無選擇性、無差異化服務

(二) 減少報裝材料

對於單位用戶,臨時施工用水報裝隻需提供營業執照;對於個人用戶,辦理自己名下所有水表的過戶更名、水價變更等供用水業務隻需提供身份證原件。目前,供水一證通辦服務已在全區逐步鋪開。

(三) 優化報裝流程

1大力合並審批事項、精減內部環節,報裝對外流程環節從之前的11項減至當前的2項,極大地縮短服務時效;

2每個營業所設立物資分倉,DN15-40口徑裝表用戶工程可在營業所分倉領取材料,減少領料所需時間;

3每個營業所配備至少一支固定施工隊,在略去選擇施工隊耗時的同時,還能增加施工隊對當地管線的熟識度,提高工作效率。

二、 拓寬線上業務 

擬設立線上業務後台服務中心,集成流轉內部業務受理事項;拓展“杭州辦事”APP亚洲在线區供水業務模塊,優化完善供水掌上營業廳功能;梳理統一模板,完善水費收繳短信提醒業務功能;通過網上營業廳、手機終端辦理業務,實現“零”跑,切實提升用戶體驗;推出水費電子發票,讓用戶享受掌上辦事的快捷與便利。

三、  加大走訪力度 

各營業所以“優良服務月”及“大客戶定期走訪”為契機,重點關注客戶項目接水進展情況,同時針對政府投資項目及房地產項目等重大工程接水業務,實行項目專人跟蹤負責製。製定出台統一版本的《供水客戶用水報裝情況反饋意見表》,每月定期進行回訪並進行服務評價,真正以用戶需求為導向,即知即改,狠抓落實,將優質服務進行到底。

所有的辛勞和汗水,都是為了讓政府放心、讓群眾滿意在年初全區“最多跑一次”改革“兩率”測評情況分析中,供水公司的用水報裝領域實現了滿意率與實現率“雙百分”。接下來,公司仍將以服務永無止境,用戶永遠至上”的服務理念,堅持精準發力,推動“最多跑一次”各項工作提質提速提效,助力我區優化營商環境!